服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)初為重要的理念。只有在良好的服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)下才能發(fā)揮自己的工作熱情，提高對導(dǎo)游工作的興趣，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，才能為旅游帶來良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)意識(shí)是可以能過后天培養(yǎng)的，應(yīng)該明確一個(gè)理念：服務(wù)是光榮的。在旅游市場競爭日益激烈的今天就是要比服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻為旅游者著想，旅游者就是旅游企業(yè)的衣食父母。只有樹立正確的服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)，才會(huì)端正自己的工作態(tài)度，提高自己的工作水平，作一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。因此，導(dǎo)游服務(wù)是光榮的。

導(dǎo)游員的服務(wù)意識(shí)是存在差別的，有的導(dǎo)游員只知道一些景點(diǎn)的名字，而其具體內(nèi)容就不知其詳了;有的導(dǎo)游員只顧自己導(dǎo)游，不根據(jù)旅游者的興趣愛好進(jìn)行講解;有的導(dǎo)游員只顧自己的方便，而不關(guān)心老年旅游者和兒童旅游者等等，其結(jié)果只能讓旅游者失望。而優(yōu)秀的導(dǎo)游員則時(shí)時(shí)想到旅游者，知識(shí)淵博，熱情周到便旅游者感到稱心如意。

根據(jù)旅游接待發(fā)現(xiàn)的問題，導(dǎo)游人員的服務(wù)意識(shí)要注意到： 對旅游者不分國籍、民族、膚色、宗教信仰，都要熱情服務(wù); 對旅游者不分性別，文化高低，服務(wù)一視同仁; 不管旅游者是笑顏還是慍色，服務(wù)要一樣; 對旅游者不馬虎了事，要真心為旅游者服務(wù); 要站在旅游者的角度考慮問題，主動(dòng)為旅游者服務(wù);

6.在旅游接待中對旅游者不做任何索取的暗示。

導(dǎo)游員具有良好的服務(wù)意識(shí)，是熱愛本職工作的表現(xiàn)，他們才會(huì)自覺提高自身服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。不同服務(wù)意識(shí)的導(dǎo)游員會(huì)帶來不同的結(jié)果。服務(wù)意識(shí)和服務(wù)是兩個(gè)不同的概念。良好的服務(wù)意識(shí)是指導(dǎo)游員有隨時(shí)為旅游者提供各種服務(wù)的，積極的思想意識(shí)。

導(dǎo)游員的熱情服務(wù)，從服務(wù)意識(shí)分析主要有超前服務(wù)、及時(shí)服務(wù)和遲到服務(wù)三種。 超前服務(wù)。超前服務(wù)是指在旅游過程中，導(dǎo)游員主動(dòng)服務(wù)在前的一種服務(wù)。這種服務(wù)意識(shí)往往使旅游者備感親切，深受感動(dòng)。超前服務(wù)要求導(dǎo)游員在旅游接待工作中有主動(dòng)性、預(yù)見性、超前性，克服被動(dòng)性、滯后性和盲目性。 及時(shí)服務(wù)。及時(shí)服務(wù)是導(dǎo)游員為旅游者及時(shí)而周到的服務(wù)。及時(shí)而周到的為旅游者服務(wù)也是一項(xiàng)很重要的工作。導(dǎo)游員往往會(huì)為旅游者留下精明能干，可信可靠的良好印象。這也是良好服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。滿足旅游者的合理要求，及時(shí)提供周到熱情的服務(wù)是導(dǎo)游員應(yīng)盡的職責(zé)。 遲到服務(wù)。遲到服務(wù)是指導(dǎo)游員應(yīng)該為旅游者提供服務(wù)未能及時(shí)提供，等旅游者不滿意后才匆匆去補(bǔ)做的某事。這是導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的事，是導(dǎo)游員缺乏服務(wù)意識(shí)和責(zé)任性差的表現(xiàn)。

如何培養(yǎng)超前的服務(wù)意識(shí)呢?首先，要把自己看成是一個(gè)全能的服務(wù)員，而不是公務(wù)員，要把導(dǎo)游服務(wù)當(dāng)成一種崇高的工作。要從高標(biāo)準(zhǔn)來看導(dǎo)游服務(wù)工作，不能降低導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要將給旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、的服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)，不能以旅游者對有意見而原諒作為標(biāo)準(zhǔn)。做導(dǎo)游工作要多給旅游者一些關(guān)心、愛心、細(xì)心，只有這樣才會(huì)給旅游者留下美好的印象。