二講解的態(tài)勢語藝術(shù)
導(dǎo)游講解并不是單靠動口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢語言來輔助導(dǎo)游講解,如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處,就會增加講解的效果和魅力。凡是不注意游客視覺反應(yīng),完全憑自己的口才來進(jìn)行導(dǎo)游講解,是不會成功的。講解時的態(tài)勢語言藝術(shù)有站姿、目光、表情、手勢等。
1.站姿
站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。一般說來,導(dǎo)游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“ 站如松,坐如鐘” 就是這個姿態(tài)。導(dǎo)游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實地導(dǎo)游時,一般不要邊走邊講。在講解時,應(yīng)停止行走,面對客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作,如抽肩、縮胸、亂搖頭、不停地擺手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、擰領(lǐng)帶等等。
2.目光
導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進(jìn)行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強(qiáng)對講解內(nèi)容的理解。講解時,運(yùn)用目光的方法很多,介紹幾種如下:
一是目光的聯(lián)結(jié)。這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干處,以及翻著眼睛只顧口若懸河的人,是無法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個人,更不要老是盯著一個人的眼睛,尤其是異性,否則會使人反感或使人不自在。
二是目光的移動。導(dǎo)游人員在講解某一景物時,首先要用目光把游客的目光引過去,然后再及時收回目光,繼續(xù)投向游客。
三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客,即可把視線落點放在最后邊的游客的頭部,也可不時環(huán)顧周圍的游客,但切忌只用目光注視面前的一些游客,不然就會冷落后邊的游客,使他們產(chǎn)生遺棄感。
四是眼球的轉(zhuǎn)動。當(dāng)你的視線朝向哪方,你的面孔就應(yīng)正對著哪方,那種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動,而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動的人是令人生厭的。
五是講解與視線的統(tǒng)一。當(dāng)講解內(nèi)容中出現(xiàn)甲、乙兩人對話場面時,在說甲的話時,要把視線略微移向一方,在說乙的話時,要把視線略微移向另一方,如此可使聽眾產(chǎn)生一種逼真和臨場感。
3.表情
表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)動所表達(dá)的情感,有關(guān)資料載,美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個公式:
信息的總效果=7%言詞十38%語調(diào)+55%面部表情
由此可見,面部表情在導(dǎo)游講解中有著十分重要的作用和地位。前面談到的“目光”是面部表情的一個方面,下面再談?wù)勚v解時的面部整體表情。
講解時的面部整體表情有助于講解內(nèi)容的情感表達(dá)。如果講解時導(dǎo)游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒有必要的感情流露,那么他只能是一部“ 會說話的機(jī)器” 。比如,當(dāng)講“現(xiàn)在,我們登上了天安門城樓,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無比興奮,無上榮光和自豪!”這段話是表達(dá)喜悅心情的,如果導(dǎo)游員的面部表情沒有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。
但是,臉上有一定的表情,而缺乏足以表達(dá)內(nèi)心豐富情感的變化,或面部表情過于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。比如,有的導(dǎo)游員在講解時,努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因為導(dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課, 也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度。為此,面部整體表情必須注意以下四點：
第一,要有靈敏感。就是說,要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感。面部表情應(yīng)該與口語所表達(dá)的情感同時產(chǎn)生并同時結(jié)束,在時間上要同步,表情時間過長或過短,稍前或稍后都不好。
第二,要有鮮明感。導(dǎo)游員的面部表情要明朗化,即每一點細(xì)微的表情變化都能讓游客覺察到,那種似笑非笑,似是而非,模糊不清的表情是不可能給人以美感的。
第三,要有真實感。導(dǎo)游員的面部表情,要表里如一,即要使游客感到你的表情是真實的,是發(fā)自內(nèi)心的,而不是皮笑肉不笑或華而不實,嘩眾取寵的。
第四,要有分寸感。運(yùn)用面部表情要把握一定的“ 度”,做到不溫不火,適可而止。以“ 笑” 為例,導(dǎo)游員可根據(jù)講解情感的變化,有時可表現(xiàn)為“ 朗笑”,有時只表現(xiàn)為“ 莞爾一笑”,有時可表現(xiàn)為“ 微笑”。講解時的表情,不可用藝術(shù)表演的“ 表情”,“ 藝術(shù)性” 太強(qiáng)的表情往往過于夸張,在導(dǎo)游講解的情境中,會顯得不自然、不真實,有損于導(dǎo)游講解的現(xiàn)實性。
總之,怎樣運(yùn)用好講解的表情語,全在于導(dǎo)游員自己的細(xì)心琢磨。
4.手勢
講解時的手勢,不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著。手勢在講解中的作用有以下三種:
第一,用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感,使之形象化,具體化,即所謂“ 情意手勢”。在說“我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會取得成功”時,可用握拳的手有力地?fù)]動一下,既可渲染氣氛,也有助于情感的表達(dá)。
第二,用來指示具體的對象,即 “指示手勢”。如 “現(xiàn)在我們來到了王府井大街,這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的(用手指東邊)是東安市場,西邊的(用手指西邊)是百貨大樓, 這是王府井大街的心臟部分。"
第三,用來模擬狀物,即 “象形手勢”。如:當(dāng)講“有這么大的魚”時,就要用兩手食指比一比。當(dāng)講到“五公斤重的西瓜”時,就要用于比成一個球形狀。
在哪種情況下用哪種手勢,都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢的運(yùn)用上必須注意:一要簡潔,易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。